Je voudrais parler aujourd’hui d’un sujet très important qu’on retrouve dans les entreprises industrielles au Maroc.

En exerçant ma fonction en tant que consultant et coach dans le domaine de l’organisation et la mise à niveau des sociétés industrielles,j’ai constaté, dans la majorité de celles que j’ai accompagnés, un phénomène flagrant et qui influe, d’une manière générale sur la bonne marche de ces entreprises.

Il s’agit de la présence permanente des conflits entre les ouvriers entre eux , les responsables entre eux, les ouvrier(e)s et les responsables, les responsables et la direction.

Les conséquences les plus touchantes sont:

• Beaucoup de disputes

• Beaucoup de stress

• Départ définitif des employés

• Beaucoup de turn-over

• Perte de temps énormes dans la formation des nouvelles recrues

• Manque de production dans les chaînes de fabrication

• Retard dans les livraisons

• Problème de qualité

• Problèmes de communication

• Gaspillage des énergies humaines, électriques, thermiques, monétaires...

• Perte de rendement

• Perte d’argent sur les chiffres d’affaires.

Une fois que la direction générale est consciente du danger de ce problème, elle devient réceptive et prête à toute proposition et solution capable de sauver la situation.

C'est à ce moment là, où je procède en mettant en place un plan d’action qui vise d’abord:

• 1. 1. la Formation des responsables sur la gestion des conflits,

     2. puis l’Application de la gestion des conflits (direction des ressources humaines et les employés),

     3. avec un Suivi des cas conflictuels entre responsables et ouvrier(e)s en collaboration avec la DRH (direction des ressources humaines)

     4. et enfin la Gestion des départs définitifs (écoute, analyse et action)

Après quelques semaines de travail collectif entre la direction générale, le coach, les responsables et tous les employés, on retrouve une bonne communication,le Stress bien géré, le Travail de groupe, la productivité, la stabilité du personnel, les objectifs bien réalisés et le gain à tous les niveaux

La gestion des conflits doit être vraiment prise en considération au sein des entreprises marocaines afin d’éviter énormément de problèmes très graves. Et pour cela, elles doivent investir sur la formation des responsables par des organismes compétents , faire appel aux Coachs et consultants certifiés pour l’accompagnement des personnes concernées et organiser des séminaires- réunions rassemblant tous les cadres, au sein et/ou à l’extérieur de l’entreprise dans le but de travailler sur les priorités stratégiques et sortir avec des actions bénéfiques pour tous les partenaires.

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M. Elhoussine OUAICHOU est Coach certifié EMC

spécialisé en Coaching Scolaire et coaching de Vie et Coaching Professionnel .

Consultant spécialisé en accompagnement des entreprises Industrielles

Il propose ses services de Coaching, Consulting et de Formation partout au Maroc, et principalement dans sa ville de Mohammadia.

Cet article est publié dans le cadre du:

"EMC-Lab®":
Centre d’Études, de Recherches et de Partage d’Expériences sur les Métiers de L’Accompagnement au Maroc
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